테무 반품 거절 거절 당하면 상품 다시 보내주나요?

거절당한 반품 건은 아래 절차에 따라 처리됩니다. Temu(테무)의 반품 거절 상황을 하나씩 짚어보며 설명드릴게요.

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1. 반품 거절 사유 확인

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2. 상품 상태 불량 불일치

• 고객이 보낸 사진·동영상과 실제 상품 상태가 다를 때

• 손상·오염이 고객 과실로 인정될 경우

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2. 반품 기한 경과

• Temu 반품 요청 허용 기간(상품 수령일로부터 보통 30일)이 지났을 때

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2. 반품 정책 위반

• 제조사 포장 훼손 또는 라벨 제거한 경우

• 세트·사은품 누락 등 원래 구성품이 모두 돌아오지 않은 경우

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반품 요청 페이지에서 구체적 거절 사유를 반드시 확인하세요. Temu 앱 → “내 주문” → 해당 주문 → “반품/교환 상태” → “거절 사유” 항목에 표시됩니다.

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2. 거절된 상품은 어떻게 되나?

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• 상품 재배송(재발송)은 하지 않습니다.

• 반품이 거절되면 Temu 물류센터(국내 또는 중국)에서 상품을 보관하거나 폐기 처리합니다.

• 고객에게 돌아오지 않으므로, 반품 물품을 다시 받을 수 없습니다.

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• 환불 여부

• 거절 사유가 ‘고객 과실’로 인정되면 환불 역시 불가합니다.

• ‘시스템 오류’나 ‘사측 실수’로 거절된 경우에는 고객센터에 이의제기 후 환불 처리가 재검토될 수 있습니다.

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3. 대처 방법

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2. 거절 사유 이의제기

• Temu 앱 → “고객센터” → “채팅 문의”에서 사진·동영상 첨부

• “저는 XYZ(거절 사유) 문제가 없으니 재검토 부탁드립니다”라고 구체적으로 요청

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2. 증빙자료 추가 제출

• 상품 포장부터 개봉 상태, 수령 시 파손 여부를 찍은 사진·동영상

• 주문 내역·송장 사진(택배 운송장) 스크린샷

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2. 환불 재요청

• 이의제기 처리 후 3~5일 내 재검토 결과가 오므로, 환불 진행 여부를 확인

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4. 다음부터 반품 거절을 방지하려면

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• 반품 사유에 맞는 증빙 준비

• 파손·오염은 수령 즉시 사진 촬영

• 사이즈·색상 불일치는 원포장 상태에서 상세 촬영

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• 반품 기한 엄수

• 수령 후 최대 30일 이내에 신청

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• 구성품·사은품 누락 없이 발송

• 박스, 라벨, 사용 설명서 등 모든 구성품을 함께 보내야 합니다.

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요약

1. 거절된 반품 상품은 고객에게 돌아오지 않으며, 재배송되지 않습니다.

2. 환불도 거절 사유가 고객 과실로 인정되면 불가하며, 사측 실수일 경우만 재검토됩니다.

3. 이의제기 및 추가 증빙 자료 제출로 거절을 번복할 수 있으니, 고객센터에 문의하세요.

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추가 문의가 있으면 언제든 말씀해 주세요!