테무 반품 기사님이 반품 택배 수거 안해가셨는데 앱 추적에서는 배송중이라고 떠요...뭐예요?

안녕하세요. 테무(Temu) 반품 택배가 아직 기사님께 수거되지 않았는데 앱에서는 “배송중”으로 표시될 때, 어떻게 확인하고 조치해야 하는지 단계별로 안내드리겠습니다.

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1. 상태 표시의 의미

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• “배송중(In Transit)”: 반품 물품이 이미 판매처 혹은 물류센터를 떠나 고객을 향해 이동 중이거나, 수거 처리 과정에 있다는 의미입니다.

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• 실제 기사 미수거: 물류센터→고객 집(수거) 구간에서 아직 기사님이 방문 전이지만, 시스템상 이미 “배송중” 단계로 넘어간 경우가 많습니다.

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2. 확인해야 할 사항

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2. 수거 예약 확인

• 앱(또는 반품 페이지)에서 ‘수거 요청’이나 ‘수거 예정일/시간대’ 정보를 확인

• 요청일로부터 1~2일 이내에 기사님 방문이 예정되어 있어야 합니다.

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2. 기사 스케줄

• 물동량 급증 시 담당 기사가 여러 건을 동시에 처리하므로, 실제 방문 시점이 늦어질 수 있습니다.

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2. 주소/연락처 정확성

• 반품 신청 시 입력한 배송지, 수취인 연락처가 올바른지 다시 한 번 확인

• 오배송 방지를 위해 필요 시 앱에서 수정 요청

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3. 조치 방법

1. 앱 내 고객센터 채팅/문의

• ‘배송중’ 상태라도 기사 미수거 문제를 즉시 신고

• “수거 예정일이 지났으나 기사님이 방문하지 않았습니다”라고 구체적으로 작성

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2. 전화 문의

• 앱에 안내된 물류센터 또는 고객센터 대표번호로 전화

• 반품 요청 건 번호(주문번호)와 성함을 말씀드리면, 수거 담당 기사를 재배치해 줍니다.

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2. 수거 시간 조정 요청

• 혼잡 시간(오전 출근, 점심시간, 퇴근시간)을 피해서 재수거 시간을 지정 요청

• “XX월 XX일 오후 2~4시 사이 방문 부탁드립니다” 등 구체적으로 요청

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4. 추가 팁

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• 문자/알림 확인: 기사님이 방문 전날 또는 당일 오전에 “수거 예정 안내” 문자가 오므로 꼭 확인

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• 현관 앞 물품 준비: 수거 당일 물품을 박스에 담아 현관 앞에 미리 두면, 기사님이 놓치지 않고 바로 가져갑니다.

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• 사진 기록: 기사 미수거가 지속될 경우, 앱 내 문제 신고 시 ‘픽업 시점에 현관 사진’을 첨부하면 처리가 빠릅니다.

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요약

1. 앱에서는 반품 수거가 “배송중” 단계로 자동 전환될 수 있습니다.

2. 수거 예정일과 시간, 주소·연락처를 다시 확인하세요.

3. 문제가 지속되면 앱 고객센터 채팅 또는 전화 문의를 통해 재수거 요청을 하시면 됩니다.

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이렇게 확인해 보시고, 그래도 문제가 해결되지 않으면 다시 문의 주시면 추가로 안내드리겠습니다. 안전하고 편리한 반품 되시길 바랍니다!