ktx 지연 배상 역에 있는 현장결제 키오스크(?)에서 체크카드로 ktx 표를 결제하고탑승을 했는데요. 지연이

역에 있는 현장결제 키오스크(?)에서 체크카드로 ktx 표를 결제하고탑승을 했는데요. 지연이 30분 이상돼서 환불 뭐라뭐라 기차 내에서 방송을 하던데 방송 음향 소리가 너무 작아서 제대로 못 들었는데 환불 배상 과정이 어떻게 되는 건가요? 제가 따로 어디 가서 처리해야 허나요?