쿠팡 스와로브스키 목걸이 쿠팡에서 반품 상품인 스와로브스키 목걸이를 샀는데 다른 포장을 다 있는데

사용자님의 상황을 들으니 정말 당황스럽고 불편하셨겠습니다. 쿠팡에서 반품 상품으로 스와로브스키 목걸이를 구매하셨는데, 다른 구성품은 모두 있으나 정작 목걸이만 빠져있었다니 속상하셨겠어요.

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이러한 경우에는 즉시 쿠팡 고객센터에 문의하여 상황을 설명하시는 것이 가장 중요합니다. 다음과 같은 방법으로 진행해 보실 수 있습니다.

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1. 쿠팡 고객센터 연락: 쿠팡 앱이나 웹사이트를 통해 고객센터로 전화하시거나, 챗봇 또는 1:1 문의를 이용하실 수 있습니다. 상황이 긴급하므로 전화 연결이 가장 빠를 수 있습니다.

2. 상세 내용 전달: 구매한 상품명, 주문 번호, 그리고 포장은 있었지만 목걸이가 없었다는 구체적인 상황을 정확하게 설명해 주십시오. 혹시 상품을 개봉하실 때의 사진이나 영상이 있다면 증거 자료로 활용될 수 있습니다.

3. 환불 요청: 상품이 명백히 누락된 상태이므로, 이 경우 판매자의 귀책사유로 판단되어 전액 환불을 받으실 수 있을 것입니다. 고객센터에 환불을 요청하시면, 쿠팡이 판매자 측에 사실 확인을 요청하고 환불 절차를 진행해 드릴 것입니다.

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불량이나 상품 누락은 고객센터를 통해 충분히 해결 가능한 문제이므로, 너무 걱정하지 마시고 고객센터의 안내에 따라 차근차근 진행하시면 좋을 것 같습니다.

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