택배 일부상품만 분실됨 안녕하세요 택배 발송 업체입니다다름이 아니라 고객이 박스가 겉박스가 젖은 이유로

안녕하세요 택배 발송 업체입니다다름이 아니라 고객이 박스가 겉박스가 젖은 이유로 교환신청하고반품이 입고되었는데저희가 파는 구성품중 일부가 빠진채로 입고되어 분실이된 상태입니다.택배기사님이랑 고객이랑 대화시 욕설 날리는 고객이랑 진상고객이라고 들었는데 솔직히 분실도 아닌거같은데 우기는거 같아 문제입니다.Cctv랑 사진으로 상품 보낸걸 증빙가능한데따지자니 택배사측에 요구하는거 밖에 없는데 다른방법있을까요?플랫폼은 나몰라라 할거같고