N사 낚시대 보증수리 소비자보호법 문의드립니다. 안녕하세요. 민물에서 배스낚시를 하고있는 평범한 직장인입니다. 몇년전 구입해서 사용하고있던 원피스

말씀만 들어도 정말 속상하셨을 것 같아요.

멀쩡하게 사용 중이던 낚시대를 갑자기 파손하게 되었고, 결국 원하지 않는 제품으로 교환되셨으니

시간, 비용, 감정적으로도 모두 손해를 보신 상황이시네요.

소비자 보호 측면에서 보면, 이 사례는 사업자의 안내 부족 및 소비자 권익 침해 요소가 있습니다.

아래에 법적 근거와 함께 실질적인 대응 방안을 안내드릴게요.

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1️⃣ 소비자기본법 및 소비자분쟁해결기준 상 ‘계약 불이행’에 해당 가능

① 판매처가 처음에 “동일 강도의 MH대로 교환 가능하다”는 안내를 주었고,

② 이에 따라 소비자가 낚시대를 자의가 아닌 지시에 따라 파손 후 발송하였으며,

③ 이후 “재고가 없으니 M대로만 교환 가능하다”고 한 건 기존 합의(또는 기대권리)를 일방적으로 변경한 것입니다.

이런 경우는 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준 중 ‘제품 교환·수리·보상’ 항목에 따라

사업자가 동일제품, 동등 성능/가치의 제품으로 교환할 책임이 있습니다.

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2️⃣ 소비자의 대응 권리 – 공정위 및 소비자상담센터 활용

① 아래 경로로 소비자상담 접수가 가능합니다.

• ☎ 1372 소비자상담센터

• www.ccn.go.kr (소비자24)

② 접수 시 다음과 같이 정리해서 전달하시면 됩니다.

• “초기 안내와 실제 제공된 보상 품목이 달라 소비자 권익 침해가 발생”

• “판매처 지시에 따라 원제품을 파손했고, 그로 인해 선택권이 박탈됨”

• “결과적으로 원치 않는 제품을 10만 원을 추가 지불하고 받았으며, 원 제품은 더 이상 재사용이나 중고판매가 불가능한 상태”

공정위 상담사나 지자체 소비자 보호 부서에서 사업자 조정 권고 또는 환불/보상 안내가 진행될 수 있어요.

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3️⃣ 사업자에 1차적으로 다시 요청할 때 요점 정리

아래의 항목을 바탕으로 정중하지만 단호하게 다시 한 번 요청해보세요.

① “통화로 MH 제품 보장 받았기에 낚시대를 파손했으나, 결과적으로 M대로 강제 교환됨”

② “이는 소비자의 의사에 반하고, 선택권이 사라진 상황으로 충분히 법적 다툼 여지가 있음”

③ “이에 따른 손해(기존 낚시대 가치 상실, 추가금 지불, 재판매 불가)를 감안해

교환 철회 또는 환불·적정한 보상 요구한다”

대부분의 낚시용품 업체는 공정위 신고 접수 가능성만 언급해도 조정에 응하는 경우가 많습니다.

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다른 분들의 경험도 참고하시어 부디 잘 해결되시기를 바랍니다.