신한은행 대출 비대면 인증 안녕하세요 현재 해외에서 체류중인데 급하게 신한은행 포켓몬 대출을 받아야할 상황이

안녕하세요 현재 해외에서 체류중인데 급하게 신한은행 포켓몬 대출을 받아야할 상황이 생겼습니다. 문제는 제가 신분증을 잃어버려서 찍어 놓은 사진만 있는데 이걸로 신한 쏠 앱으로 인증하려고 했지만 인증이 실패합니다. 면허가 없어서 신분증이 유일한 인증 수단인데 혹시 이런 경우에 고객센터에 전화하면 인증 문제가 해결이 될까요?