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빈품 처리 이상.? 똑같은 집에서 물품을 두 개 주문했는데, 둘 다 마음에 들지

똑같은 집에서 물품을 두 개 주문했는데, 둘 다 마음에 들지 않아 반품을 진행했습니다. 그런데 반품이 한 번에 되지 않아 반품비가 부분 반품비 3,000원, 전체 반품비 6,000원으로 처리되었습니다. 이에 대해 문의하니, 부분 반품 물품은 ‘취소 건’으로 잡혀서 별도 입금 없이 처리된다고 하여 두 개 모두 반품을 진행했습니다.그런데 오늘 카드 결제 내역을 확인해 보니, 전체 반품 물건에 대해서만 환불이 되었고, 나머지 한 개는 제가 가지고 있지도 않은 상황에서 ‘구매 확정’이 되어 있었습니다. 이런 상황에서는 어떻게 해야 하나요?

이 문제는 반품 처리 과정에서 오류가 발생한 것 같습니다. 이를 해결하려면 다음 단계를 따르세요.

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1. 판매처 또는 고객센터에 즉시 연락하여 상황을 상세히 설명하세요. 특히, 부분 반품이 처리된 내역과 환불 내역, ‘구매 확정’ 상태에 대한 문제를 명확히 전달하세요.

2. 주문 내역과 결제 내역, 반품 내역의 증빙 자료(영수증, 결제 내역 캡처 등)를 함께 제출하세요.

3. 판매처의 담당자에게 부분 반품에 대한 환불이 누락된 점과 ‘구매 확정’ 상태에 대한 오류 수정 요청을 하세요.

4. 필요 시, 카드사에 문의하여 결제 취소 또는 환불 관련 문제도 함께 상의하세요.

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이 문제는 판매처의 시스템 오류 또는 반품 처리 미비로 인한 것이기 때문에, 신속하게 고객센터와 협의하여 정정을 요청하는 것이 중요합니다.