도와주세요.. ㅠㅠ 아고다측 호텔측 거절로 호텔 취소를 할 경우 11% 수수료만 환불

안녕하세요. 질문자님의 상황을 보면 아고다와 호텔 측 모두 환불을 거절하고, 11% 수수료만 환불해주는 조건이라 많이 당황스러우셨을 것 같습니다.

2025년 기준으로, 이와 같은 상황에서 소비자 입장에서 현실적으로 어떤 조치가 가능한지 아래에 정리해드릴게요.

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✅ 1. 환불불가 조건(Non-refundable)은 법적으로 효력이 있나요?

아고다를 통한 해외 호텔 예약은 대부분 '환불불가' 조건으로 진행됩니다.

이 조건은 결제 당시 이용자가 해당 약관에 동의했을 경우 법적으로 유효하며, 아고다와 호텔 측 모두 동의하지 않는 한 환불은 어려운 구조입니다.

국내 소비자보호법은 해외 호텔 예약에는 직접 적용되지 않는 경우가 많습니다.

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✅ 2. 소비자분쟁해결기준은 적용되나요?

공정거래위원회의 ‘소비자분쟁해결기준’에 따르면, 국내 숙박시설의 경우 취소 시점에 따라 일정 비율의 위약금을 제외하고 환불이 가능합니다.

그러나 해외 호텔이나 글로벌 OTA(예: Agoda, Booking.com 등)를 통한 예약은 이 기준의 적용 대상이 아닙니다.

즉, 해외 호텔 예약은 예약 시 고지된 약관이 우선입니다.

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✅ 3. 소보원(한국소비자원)에 신고하면 환불받을 수 있나요?

소비자원에 민원 제기는 가능합니다. 그러나 다음 사항을 참고해 주세요:

• 해외 업체(아고다 포함)는 소보원의 직접적인 강제력이 없습니다.

• 과거 사례를 보면, ‘개인 사정에 의한 일정 변경’은 대부분 소보원이 개입하더라도 환불이 어렵습니다.

• 다만, 호텔 측의 과실(이중예약, 객실 미제공, 시스템 오류 등)이 명확할 경우엔 소보원 또는 카드사 분쟁조정을 통해 일정 부분 해결된 사례도 존재합니다.

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✅ 4. 지금 상황에서 현실적으로 가능한 조치

① 아고다 고객센터 재요청

• 전화/이메일/채팅 모두 활용해 재문의

• 정확한 증빙자료(일정 변경 사유, 병원 진단서 등)가 있다면 가능성을 높일 수 있습니다.

② 호텔에 직접 연락

• 호텔 측에서 일정 변경 또는 환불을 개별적으로 수락하는 경우도 있습니다.

• 영문 이메일로 정중한 요청을 해보시고, 사정 설명도 함께 첨부해주세요.

③ 카드사 차지백(Chargeback) 요청

• 아고다 예약에서 서비스 미제공, 시스템 오류 등이 있었다면 카드사에 차지백 요청 가능성 검토

• 단순 변심·개인 사유는 불인정됩니다.

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✅ 5. 결론

현재 상황에서 소보원 민원 제기는 가능하지만, 환불불가 약관이 적용된 해외 호텔 예약 건은 환불 가능성이 낮습니다.

그러나, 호텔 또는 아고다 측의 귀책 사유가 있다면 상황은 달라질 수 있습니다.

포기하지 마시고, 정중한 재요청과 증빙자료 준비를 통해 조금씩 접근해보시는 것을 추천드립니다.

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더 자세한 대응 방법 및 실제 환불 사례가 궁금하시다면, 아래 포스팅에서 구체적인 절차와 문구까지 확인하실 수 있습니다:

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아고다 호텔 환불불가 예약 시 소보원 민원 대응 가이드 보러가기

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