일본 호텔 환불 이번에 일본오사카에 호텔을 야놀자 통해서 예약했는데환불불가 상품이였고 더블룸으로 예약했어요근데 갑자기

이번에 일본오사카에 호텔을 야놀자 통해서 예약했는데환불불가 상품이였고 더블룸으로 예약했어요근데 갑자기 전화와서 호텔 오류로 더블은 만실이고 트윈으로 변경된다는데 환불도 안된다네요환불 안되는게맞는건가요?