호텔 환불 저녁 9시쯤 호텔을 예약하고 일 때문에 새벽 3시쯤 호텔에 들어가서

✅ 상황 요약

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• ✅ 저녁 9시에 호텔 예약 완료

• ❌ 새벽 3시 도착 → 프론트 부재 (2~6시 안내문 명시)

• ❌ 전화했지만 응답 없음

• ❌ 체크인 못 하고, 숙박도 못 함

• ❌ 호텔은 환불 거부

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✅ 1. 호텔 측의 책임 소지

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호텔은 예약을 받은 이상, 고객이 체크인할 수 있는 최소한의 수단(사전 연락, 셀프 체크인 안내 등)을 제공해야 할 의무가 있습니다.

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✅ 2. 환불 가능성 — 어디서 예약했는지에 따라 달라집니다

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(1) 예약 플랫폼 (예: 야놀자, 여기어때, 아고다 등) 이용한 경우

• → 해당 앱 고객센터에 “미사용 환불 요청” 접수

• 사유: 호텔 측의 체크인 불가 환경 / 연락 두절 / 사전 고지 부족

• 증빙: 전화 시도 기록, 호텔 현장 사진, 다음날 통화 기록 등

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(2) **직접 예약(전화, 현장, 홈페이지 등)**한 경우

• 먼저 호텔 측에 정식 항의 및 이의제기

• “숙박하지 못했음에도 체크인 수단이 제공되지 않았고, 연락도 되지 않았다”

• ‘카드사 이의제기’: 신용카드 결제의 경우 서비스 미이행에 대한 결제 취소 요청 가능

• **소비자 보호원 신고(공정거래위원회)**도 고려할 수 있음

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✅ 3. 실제로 요청할 수 있는 방식

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✉️ 이메일 or 문자/톡 항의 예시

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✅ 4. 현실적인 결론

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