아고다 여권번호 수정 (이스타항공) 항공사로 연락해야 빠를 것 같아서 바로 이스타항공 고객센터에 문의 했습니다.

이스타항공은 직접 항공사로 예약한 경우 에만 본인 정보(예: 여권번호) 수정이 가능합니다.

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하지만 아고다와 같은 제3자 플랫폼(여행사 또는 OTA)를 통해 예약한 경우, 모든 예약 정보 변경은 해당 플랫폼을 통해서만 처리​됩니다. 이스타항공 고객센터에서도 동일한 이유로 아고다에 문의하라고 안내한 것이고요.

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문제는 아고다 고객센터가 빠르게 응답하지 않거나, 이메일/전화로도 처리가 지연될 수 있다는 점인데요. 아래와 같은 순서로 진행해 보시길 권해드립니다.

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1. 아고다 한국어 고객센터에 계속 연결 시도

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3. 되도록 오전 9시~11시 사이에 전화하시면 연결률이 조금 높습니다.

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5. 아고다 앱 또는 웹사이트 ‘예약 내역’ → ‘요청사항 또는 변경’ 메뉴 확인

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7. 일부 항공 예약은 자동으로 여권번호 변경 요청 기능이 있을 수 있습니다.

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9. 아고다 CS 이메일이 아닌 ‘채팅’ 기능 시도

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11. 웹사이트 하단에 챗봇이 연결돼 있다면, ‘상담원 연결’로 계속 입력해서 사람 상담사 연결을 요청해보세요.

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13. 이스타항공에 ‘변경 승인서’ 요청

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15. 만약 아고다에서 연락이 늦어져서 출발일이 임박한 경우, 이스타항공에 "아고다를 통해 예약했으나 여권번호 변경 처리가 지연되어 직접 변경 가능 여부를 재확인 요청"하는 메일을 영어/한글 병기해서 보내보시는 것도 방법입니다.

16. 단, 보통은 내부 규정상 처리가 안 된다고 안내받을 가능성이 높습니다.

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그리고, 오는 편 티웨이항공은 직접 예약이셨기 때문에 홈페이지에서 변경이 가능한 것이고요. 반대로, 아고다와 같은 대행

플랫폼을 통하면 모든 권한이 그쪽에 귀속됩니다.

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너무 답답하시겠지만, 인내심 갖고 아고다 쪽을 집중 공략하시는 수밖에 없습니다. 가능하다면 영문 이름, 여권번호 변경 사유, 출발일 등을 표로 정리한 PDF 파일을 만들어 첨부하시는 것도 도움이 될 수 있습니다.

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좋은 결과 있으시길 바랍니다.

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