쿠팡 로켓직구 바꿔치기 블랙 안되지 않을까요? 로켓직구는 판매자가 물건을 보내는거라는데 그냥 물건이 상품 이미지와 다르다고하고 문의넣고

아주 현실적이고 날카로운 질문이에요.

로켓직구는 쿠팡이 해외 판매자의 상품을 중개해주는 방식이라, 일반 로켓배송과는 처리 방식이 다릅니다.

질문하신 "이미지와 다른 상품이 왔을 때 쿠팡 검수가 어느 정도 역할을 하느냐",

그리고 **"판매자 조작 여부까지 확인하느냐"**에 대해 정확히 설명드릴게요.

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✅ 핵심 요약

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항목로켓배송로켓직구판매자쿠팡 직접 판매해외 판매자(쿠팡은 중개)검수쿠팡 물류센터에서 직접 검수쿠팡 USA 창고에서 기본 확인만 함반품 대응쿠팡이 전적으로 책임판매자와의 중재가 필요할 수 있음

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질문 핵심에 대한 답변

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❓1. “그냥 사진이랑 다르다고만 해도 검수에서 처리될까?”

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▶ 어느 정도까지는 가능하지만 한계도 있어요.

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로켓직구 상품도 쿠팡 물류센터(해외)에 도착하면 기본 검수는 진행됩니다.

→ 구성품, 포장 상태, 상품 번호 등 기본적인 일치 여부 확인 정도입니다.

→ 하지만 **디테일한 차이(색상 미세 차이, 제품 버전, 케이스 색상 등)**까지는 일일이 파악 불가능합니다.

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그래서 “사진과 다르다”는 주관적 사유로 반품을 신청하면,

→ 판매자와의 협의가 필요해질 수 있어요.

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❓2. “판매자가 바꿔친 건지까지 쿠팡에서 확인하나요?”

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▶ 아니요. 그런 수준의 추적이나 조사는 쿠팡 검수 시스템의 범위를 벗어납니다.

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쿠팡은 물리적 상품 일치 여부까지만 판단 가능

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“고의로 다른 상품을 보냈다”, “가짜다”, “중고 같다”와 같은 의심은

→ 구매자 → 고객센터 → 해외 판매자에게 제기되는 방식으로 진행

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쿠팡이 직접 “판매자가 바꿔치기했다”는 판단이나 조치를 하진 않아요.

(단, 반복적인 클레임이 발생한 판매자는 제재나 정지 가능)

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✅ 그럼 반품/환불은 어떻게 되나요?

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로켓직구라도 상품 불량, 오배송, 이미지 불일치 등 사유가 합리적이면

→ 쿠팡이 ‘선 환불’ 처리하고 판매자에게 정산 조절을 합니다.

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단, **단순 변심이나 애매한 차이(사진 느낌과 다름)**은 반품 배송비 부담 가능성 있음

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요약 정리

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질문답변상품 이미지랑 다르면 무조건 반품되나?어느 정도까지는 가능, 하지만 정확한 이유 설명 필요쿠팡 검수가 판매자 조작까지 잡아내나?아니요, 단순 검수만 함. 고의성 판단은 안 함판매자 확인까지 하나요?판매자에게 클레임 전달은 가능, 쿠팡이 직접 판단하진 않음

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